Véhicule non prêt lors de la livraison pourtant fixée 21 jours après la signature du bon de commande .... Entretien effectué " à l arrache" le jour J et retour SAV deux jours plus tard ... Pour autant je suis satisfait de l accueil et du contact que ce soit avec Mr C. et le SAV Mr P. qui sont très agréables Vous devez souffrir d un manque de communication entre la cellule vente et l atelier . Certes c est un véhicule d occasion mais à ce titre le Check pré vente doit être irréprochable évitant ce retour SAV précoce avec immobilisation de mon véhicule .... C était mon premier achat dans votre concession ... Dommage car j aime beaucoup le design le confort et la fiabilité de vos véhicule . Bien cordialement
Je ne suis pas satisfait: 1) il y a quelques défauts à la carrosserie que j'attends avec impatience que vous me donniez une solution; Depuis que je l'ai signalé je n'ai eu aucun appel 2) j'ai un souci à la direction, votre responsable technique m'a dit d'aller chez BMW à Cannes où je suis actuellement; le cout est de 250 euros, j'attends votre accord financier, étant garanti, et j'ai rendez vous le 4 avril;... pas de réponse pour l'instant Pour l'instant je suis étonné par ce comportement
"On promet la lune et on ne fait rien" pourrait devenir votre nouvelle devise. Dernière Mercédès de la famille, nous irons à l'avenir voir si l'herbe est plus verte ailleurs.
Je fais deposer ma voiture par un remorqueur le vendredi matin la personne me prévient qu'avant le lundi impossible de faire un diagnostic j appelle donc le lundi fin de matinée on me prévient au elle sera regarde le lundi apm et qu on me contacte fin de journée mais aucun appel.je rappelle le mardi matin on me dit qu elle sera diagnostique le mardi apm qu on me rapl ds la journée mais tjs aucun apl ...je rapl donc le mercredi matin et la même chose que les jours précédents ... Il faudra attendre mon apl du jeudi matin ou je décide de communiquer mon insatisfaction sur le manque de respect de ne pas daigner appeller le client pour lui dire et la enfin le jeudi apm diagnostic et validation du devis pour réparation soi disant le lundi .. La le lundi et le mardi tjs pas de nouvelles il faudra encore que je téléphone pour au on me dise pb de courroie demain c est bon. Tout ça pour dire que le respect du client consiste a le tenir au courant de l avancee des choses et surtout ne pas le mener en bateau a lui dire tous les jours pdt une semaine cette apm on vous apl ce soir sans le faire.soyez clair des le début sur vos delais de 15jours ca évitera des enervrments inutiles...
Demande de réparation de peinture....résultat très decevant et même plus abîmé qu elle ne l était...je vais contacter de nouveau la concession.
Rdv pris le 19/06/15 ont m’annonce 1/2heure je récupère la voiture 1heures après ont me lave la voiture alors que j'ai rien demander car ma voiture venais de sortir du rouleaux juste avant. voila comment me faire perdre mon temps alors que j'avais signaler que j'étais pressé.
Travaux réalisés sans que le devis m'ait été communiqué par téléphone. De retour chez Mercedes, mauvaise surprise de savoir que tout avait été fait sans mon accord, pour la modique somme de 180 euros... Le vendeur m'a juste dit : "ah je pensais que c'était pas grand chose !". "Pas grand chose", ça dépend pour qui ! J'aurais sans doute donné mon accord par téléphone. Mais là, je me suis sentie prise au piège. Il a ajouté : "désolé, la prochaine fois que vous appellerai !". Oui, j'espère bien, car ce qui a été fait est tout simplement illégal. S'il seulement il y a une prochaine fois...
Laisser 2 fois partir les clients avec véhicule pas en état de rouler c'est Dangereux et des énormes problèmes c'est pas normal pour des voitures a 100000€
Sur le mois de mars, mon véhicule est resté bloqué dans votre concession pendant 3 semaines, 10 jours pour réparer le haillon arrière et 10 jours pour le boîtier électronique de boîte vitesses et une fuite au niveau des injecteurs. Je considère ces temps de réparation inacceptables pour un véhicule Mercedes censé représenter le haut de gamme, d'autant plus que le retour d'informations était inexistant tant que je n'appelais pas moi-même la concession. En conclusion, j'ai été extrêmement déçu par la robustesse de cette voiture ainsi que le traitement de mon dossier, et j'envisage séreusement aujourd'hui de revendre ce ML et de changer de marque.
Délai d attente pour estimer les travaux puis attente lors des travaux bien trop important et inadmissible. Coût des prestations incohérent avec l'intervention réalisée.
